Rekomendasi Tools CRM Terbaik–Di era digital seperti sekarang ini, bisnis sangat memudahkan dengan teknologi, salah satunya adalah penerapan CRM (Customer Relationship Management). Karena alat CRM dapat merampingkan proses bisnis dan mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan tertentu. Kemampuan ini tentunya sangat berguna bagi perusahaan yang ingin mengembangkan bisnisnya.

Apa yang Termaksud Tools CRM?

Tools CRM adalah alat digital yang membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan. Dimana alat CRM berperan dalam menarik calon pelanggan, mengubahnya menjadi pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal ini mencapai dengan memberikan layanan optimal yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Sistem CRM memberi perusahaan laporan analitis terperinci tentang hubungan pelanggan dan kinerja tim. Laporan menampilkan di dasbor interaktif. Alat manajemen CRM juga didukung oleh fitur-fitur canggih lainnya seperti otomatisasi dokumen, proses penjualan, integrasi aplikasi lainnya, dan banyak lagi. Fitur-fitur ini menyederhanakan pekerjaan tim penjualan atau layanan pelanggan, sehingga meningkatkan produktivitas mereka.

Apa saja Manfaat Tools CRM terhadap Bisnis?

Manfaat utama menggunakan alat CRM adalah menyederhanakan proses penjualan, sehingga menyederhanakan proses penjualan dan meningkatkan pendapatan bisnis. Sistem alat CRM dapat membuat struktur atau urutan dalam proses penjualan yang mendorong efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas.

CRM membantu perusahaan mengotomatiskan proses penjualan, mengumpulkan data, dan mengukur kinerja karyawan dan KPI. Informasi yang mengumpulkan dapat menggunakan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan sejumlah manfaat lainnya. Alasan lain mengapa bisnis Anda perlu menggunakan alat CRM:

• Anda dapat secara otomatis mengelola kontak / manajemen basis data pada satu sistem basis data
• Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang cepat dan akurat.
• Lacak aktivitas tim penjualan dan KPI penjualan secara akurat dan real time di mana saja.
• Meningkatkan manajemen penjualan, yang meningkatkan efisiensi dan pendapatan.
• Penciptaan kolaborasi antara tim dan perusahaan melalui chat (WhatsApp) CRM
• Memfasilitasi pertumbuhan bisnis melalui data pelanggan dan bisnis yang mendalam.

Apa saja Pilihan Tools CRM Terbaik untuk Bisnis?

Berikut adalah tools CRM terbaik yang harus menggunakan bisnis Anda:

1. Qontak.com

Menawarkan alat CRM terbaik untuk membantu Anda melacak penjualan. Alat CRM Indonesia ini memiliki semua fitur yang merampingkan proses penjualan, mengelola informasi kontak pelanggan, dan melacak kinerja tim. Semua aktivitas ini melakukan pada satu platform alat CRM Qontak.com. Selain itu, Qontak.com CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi yang sudah atau akan menggunakan bisnis Anda di masa mendatang, seperti WhatsApp, Instagram, Email, dan lainnya.

Fitur yang menawarkan oleh Qontak.com meliputi:

• Personalisasi: Tampilan CRM Anda dapat langsung mengubah agar sesuai dengan perspektif bisnis dan pelanggan Anda.
• Visualisasi 360° dan laporan analitis: Menyediakan data yang komprehensif tentang hasil pemantauan dan pengelolaan aktivitas penjualan, visualisasi proses penjualan untuk melacak proses bisnis dan transaksi yang sedang berlangsung, serta laporan dan analisis untuk pemahaman dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live and Mobile GPS: Memiliki fungsi live GPS yaitu lokasi yang dapat melakukan secara offline dan real time, bahkan tanpa koneksi internet.
• Pelacakan KPI dan Manajemen Aktivitas – Memiliki kemampuan pelacakan dan manajemen aktivitas KPI yang dapat menyesuaikan untuk membuat KPI spesifik yang ingin Anda lacak sesuai dengan kebutuhan Anda.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce, dan call center VOIP dalam layanan pelanggan.
• Document Automation: Menyediakan otomatisasi dokumen dan dukungan/layanan penuh kepada penggunanya.
• Inisiatif Pemasaran: Terhubung dengan aplikasi pemasaran untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran dengan CRM.
• Dukungan Khusus: Anda bisa mendapatkan dukungan khusus untuk semua pengguna, dan harganya tidak terlalu mahal.

Biaya berlangganan alat CRM Qontak.com mulai dari Rp 200.000 per pengguna/bulan.

2. HubSpot

Sempurna untuk pemula. HubSpot CRM memiliki antarmuka sederhana yang mudah menggunakan dan dapat menyimpan hingga satu juta kontak. Selain itu, HubSpot membantu bisnis secara otomatis mengelola bisnis penjualan mereka dan terhubung ke Gmail atau Outlook.

Fitur yang memiliki contoh tools CRM HubSpot diantaranya:

• Obrolan langsung
• bot obrolan
• Email Pemasaran
• Otomatisasi pemasaran
• Manajemen penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak dengan kepemimpinan

Ada tiga harga berlangganan HubSpot yang berbeda: Edisi Pemula ($ 45 / bulan), Paket Profesional ($ 800 / bulan), dan Paket Perusahaan ($ 3.200 / bulan).

3. Zoho

Contoh alat CRM yang menggunakan untuk melacak pengeluaran pemasaran. Zoho CRM memiliki fitur hebat, yaitu manajemen kampanye, pemasaran email, impor data prospek, dan banyak lagi. Kampanye terintegrasi yang terintegrasi dengan penjualan memudahkan perusahaan untuk mengukur kinerja dan keuntungan perusahaan.

Fitur Zoho meliputi:

• Multisaluran
• Otomatisasi alur kerja
• Integrasi
• Basis data layanan mandiri
• Harga berlangganan untuk Zoho mulai dari $14 per pengguna per bulan.

4. Pipedrive

Mengelola database pelanggan. Pipedrive CRM memberikan pelaporan penjualan berbasis data yang akurat dan real-time. Ada 4 paket harga yang tersedia, yang dapat Anda pilih sesuai dengan anggaran perusahaan Anda dan pilih jangka waktu penagihan (bulanan atau tahunan). Ragam paket dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda karena setiap paket memiliki ciri khasnya masing-masing.

Fitur Pipedrive meliputi:

• Pimpinan dan manajemen penjualan
• Pemantauan komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan informasi perusahaan
• Privasi dan keamanan dalam aplikasi
• Aplikasi seluler
• Pipedrive mulai dari $ 12,50, yang paling mahal di $ 99.

5. Freshsales

Yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Freshsales CRM merancang oleh Freshworks untuk usaha kecil dan menengah (UKM dan UKM). Oleh karena itu, biaya berlangganan yang harus membayar masih sangat terjangkau.

Layanan yang menawarkan oleh Freshdesk meliputi:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

6. SugarCRM

Open source yang dapat menggunakan oleh perusahaan besar untuk UKM. Alat SugarCRM sangat mendukung kegiatan bisnis tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan kami. Manfaat SugarCRM adalah ia memiliki otomatisasi pemasaran yang memperlukan, pembuat kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi yang kuat, dan pelaporan yang sangat baik yang memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan meningkatkan pendapatan.

Fitur SugarCRM meliputi:

• Otomatisasi pemasaran
• Pelayanan pelanggan
• Otomatisasi penjualan
• Laporan analisis penjualan
• SugarCRM mulai dari $ 1.000 per pengguna / bulan.

7. Bitrix24

CRM yang tersedia di cloud dan lokal. Sistem Bitrix24 menggunakan untuk tim penjualan dengan semua alat penting: saluran penjualan, manajemen saluran, laporan penjualan, dukungan 360 derajat untuk penjualan berulang dan otomatisasi penjualan. Selain itu, Bitrix CRM dapat melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI secara otomatis.

Fitur-fitur Bitrix24 adalah:

• Otomatisasi kegiatan
• Pembuat dokumen CRM
• Pemantauan biaya
• Tugas seluler
• Saluran penjualan
• Saluran manajemen
• Laporan penjualan
• Otomatisasi penjualan
• Untuk menjual kembali 360 derajat

Harga berlangganan Bitrix24 mulai dari $30 per pengguna per bulan